MOP,天涯这些地方被称作人肉搜索引擎,其含义是庞大的用户群和他们知识的总和使得几乎任何问题都能够得到解答,例如最近几起很著名的网络暴力(internet punk)事件中人肉搜索引擎就发挥了重大作用。
然则这种人肉搜索引擎乃是一个自发组织的形式,难道不能以一个business的形式把它组织起来么?米国已经有人这样做了。chacha.com就是这样一个商业化正规化的人肉搜索引擎。
其实原理是非常简单的,如同已经倒掉的Google answers和正在如日中天的yahoo! answers一样,chacha靠一群被雇用的对某些方面有着特长的专业人士来对用户的问题进行解答。然而不同的是这种解答是实时进行的。
用户来到chacha.com,可以选择普通的search without guide,也就是和google一样的搜索方式,也可以选择search with guide,那么系统会自动根据你检索的关键词为你寻找一位匹配的guide来全程指导你。
当一个用户发出搜索请求,所有已经登录到这个系统的可用guide都会收到一个信号,他们可以看见用户的输入,因此用户可以完全使用自然语言进行搜索。愿意接过这个问题的guide将会为用户进行1to1的服务。当然,同时这样意味着如果用户输入未指定的关键词,如单纯的一个单词,或者无意义的字串,或者有害信息,很有可能没有guide会愿意接受这个问题。
用chacha.com的官方口径来说:
By searching with a Guide your query is sent to a real person who is skilled at finding information on the internet and knowledgable on the subject at hand so that you get the few exact results you want, not the millions of results you don't.ChaCha only provides quality, human approved results.
想要成为一个guide,可以应聘,或者被推荐。用户在接受完guide的指导之后需要给guide评分,guide的工作时间,平均评分是评定级别和发放工资的依据。
所有人工搜索的结果会被编目,并且根据他们的关联度。以便下次搜索的时候能够被方便地引用。
当然,这样的服务肯定会导致一些各种各样的问题,例如网上已经有专门的论坛来指导用户如何调戏chacha的guide……看来做一个好guide还真是不容易。